Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – ALLO APARTMENTS HOLYDAYS SLU

1.     AVISO LEGAL Y DATOS DEL PRESTADOR

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que el titular del alojamiento web www.alloapartments.com (la página web) es Allo Apartments Holydays SLU (La Empresa)

·       Domicilio social: Calle Paraiso 4, Edificio Jerez 74, 7ºA

·       CIF: B56376296

·       Email contacto: info@alloapartments.com

·       Teléfono +34722141644

2.     DEFINICIONES

·       Cliente: Persona física o jurídica que visita la página web, realiza una reserva y/o se aloja en una propiedad gestionada por la empresa.

·       Condiciones generales: El presente documento.

·       Contrato: Conjunto formado por estas condiciones generales, la confirmación de reserva remitida al cliente y cualesquiera políticas específicas comunicadas por escrito.

·       Fuerza mayor: Hecho imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de las partes que imposibilita objetivamente el cumplimiento del contrato, en los términos del articulo 12.3.

·       Servicios: Alojamiento y demás prestaciones asociadas ofrecidas por la empresa.

·       Tarifa básica: Precio por las noches contratadas e inclusiones detalladas en el art. 5

·       Sitio web: www.alloapartments.com y subpáginas.

3.     ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Estas condiciones generales regulan el uso de la página web y la contratación de servicios de alojamiento turístico a través de la misma. La realización de una reserva implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.

4.     DOCUMENTOS CONTRACTUALES

Rigen la relación con el cliente, por este orden de prelación:

1.     La confirmación de la reserva y condiciones particulares indicadas en ella.

2.     Las presentes condiciones generales.

3.     Cualesquiera políticas específicas comunicadas por escrito (por ejemplo, reglas de comportamiento, normas de comunidad etc)

5.     PROCESO DE RESERVA Y FORMALIZACION DEL CONTRATO

1.     Solicitud y datos. El cliente facilita los datos requeridos y la empresa podrá requerir verificación documental.

2.     Anticipo y confirmación. La reserva queda confirmada únicamente cuando la empresa recibe el pago efectivo del anticipo indicado. Hasta ese momento la disponibilidad no está garantizada, y una vez recibido el citado anticipo el cliente obtiene confirmación por esrito.

3.     Saldo pendiente. Salvo indicación distinta, el resto deberá abonarse antes del check in. La falta de pago habilita a la empresa a cancelar la reserva aplicando la política de cancelación.

4.     Tarjeta en archivo y cargos posteriores. El cliente autoriza a mantener un medio de pago para: importes pendientes, servicios adicionales, daños (art. 11) y/o penalizaciones.

6.     TARIFA Y SERVICIOS INCLUIDOS

1.     La tarifa básica incluye:

·       Alojamiento durante las noches contratadas

·       Entrega de sábanas y toallas limpias por estancia.

·       Suministros de agua, electricidad y calefacción “razonables”.

·       Kit de cocina de cortesía: Bayeta, estropajo, lavavajillas, paños de cocina y bolsas de basura.

·       Cantidad limitada de papel higiénico para los 2 primeros días.

2.     No incluye reposiciones de consumibles, limpiezas durante la estancia, cambios extras de ropa de cama / toallas, ni servicios no especificados.

3.     Modificación de precios. La empresa podrá actualizar precios por cambios fiscales o regulatorios. El precio vinculante es el de la confirmación de la reserva.

7.     PAGOS Y MEDIOS ACEPTADOS

1.     El pago se efectúa por los medios habilitados en la página web (tarjeta) a través de proveedores de pago seguros. Pagos irregulares o rechazados podrán conllevar la anulación de la reserva.

2.     Los servicios adiciones solicitados por el cliente durante su estancia, podrán cargarse automáticamente al medio de pago aportado, salvo método alternativo abonado antes del check out.

8.     DEPÓSITO DE FIANZA E INVENTARIO

1.     Podrá exigirse una fianza reembolsable de 150 € por reserva para cubrir posibles daños, sustracción de toallas o cualquier elemento tangible, incumplimientos de las normas, tales como fumar, realizar fiestas, no respetar las horas de descanso y/o hospedar a más huéspedes de los que vienen reflejados en la reserva.

2.     Devolución: En un plazo máximo de 7 días tras la salida, y una vez revisado el estado del alojamiento. Si existieran daños o hubiere ocurrido algunos de los hechos descritos en el punto 1, podrá retenerse total o parcialmente , notificándose el desglose.

3.     Si los daños superan los 150 € depositados, la empresa podrá reclamar la diferencia al cliente y éste está obligado a realizar el pago, una vez mostrado el desglose.

4.     Estado inicial. No se realiza inventario de entrada, se presupone la entrega en buen estado salvo comunicación con contrario del cliente dentro de las primeras 24 horas (art 10).

9.     CHECK-IN, CHECK-OUT Y ESTANCIA:

1.     Horarios estándar. Check in a partir de las 16 horas y check out hasta las 11 horas.

2.     Llegadas/Salidas en horario especial. Podrá solicitarse entrar antes y/o salir más tarde, pero siempre estará sujeto a disponibilidad y acarreará un cargo adicional de 15 € por evento. En caso de salir más tarde de la hora establecida sin autorización, faculta a la empresa a facturar como mínimo una noche más.

3.     Capacidad y uso. Prohibido exceder ocupantes, subarrendar, ceder uso, realizar eventos – fiestas o activades ilícitas o comerciales.

4.     Convivencia y uso. Respetar las normas de la comunidad y respetar las horas de descanso establecidas entre las 22 y las 8 horas. Mal comportamiento e incidencias con vecinos implicará la expulsión sin derecho de reembolso alguno (Decreto Nº 28/2016)

5.     Totalmente prohibido fumar.

6.     Zonas y equipamientos, tales como piscina, jacuzzi etc, su uso bajo responsabilidad del cliente, siguiendo en todo momento normas y seguridad. Niños siempre bajo la supervisión adulta, y prohibido introducir sustancias o elementos no permitidos.

10.  MODIFICACION DE RESERVAS POR EL CLIENTE

Regla General: El cliente no puede modificar la reserva fuera del periodo de cancelación gratuita.

Dentro del periodo de cancelación gratuita (hasta 15 días antes de la llegada): Los cambios solicitados, fechas, tipología, numero de ocupantes, precio y servicios, están sujetos a disponibilidad y a diferencia de tarifa vigente en el momento de la solicitud de modificación. La aceptación no está garantizada, y de confirmarse se actualizará precios /condiciones pudiendo requerir ajuste del anticipo o del importe pendiente.

11.  CANCELACIONES Y FUERZA MAYOR

1.     Cancelación por parte del cliente:

·       Hasta 15 días antes de la fecha de llegada, reembolso del 96% del anticipo. El 4% restante es el coste que cobra el proveedor de cobro por el servicio de cobro de anticipo y posterior devolución, que asume el cliente.

·       Con menos de 14 días el anticipo no es reembolsable, salvo concurrencia de fuerza mayor (art 12.3) y aceptación por la empresa.

2.     Cancelación por parte de la empresa:

La empresa podrá cancelar la reserva por imposibilidad sobrevenida (daños graves, rescisión de contrato con el propietario, orden administrativa como la pérdida de la licencia turística), en tal caso, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas, sin derecho a indemnización adicional, o en su caso la reubicación a un apartamento de similares características, una vez aceptado dicho cambio por parte del cliente.

3.     Fuerza Mayor (definición operativa):

Se consideran fuerza mayor eventos graves, imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad del cliente que imposibilitan objetivamente el disfrute del alojamiento en las fechas contratadas, entre otros:

·       Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios de gran escala, que afecten a la ciudad de origen, de destino y o de tránsito.

·       Enfermedad grave, hospitalización o fallecimiento del titular de la reserva o familiar de primer grado, siempre que en cualesquiera de los casos anteriores se envíe justificación oficial que lo acredite.

·       Cancelación de transporte por causas no imputables al pasajero y sin alternativas razonables.

·       Huelgas nacionales que paralicen el transporte público nacional.

No son fuerza mayor: Accidentes de tráfico del cliente durante el desplazamiento, enfermedades           leves o sin hospitalización, causas económicas, laborales o personales, errores de reservas o   incompatibilidades de agenda, cancelaciones de terceros no vinculados al contrato.

Acreditación: EL cliente deberá notificar de inmediato y aportar documentación oficial (informe/parte médico, certificado de defunción, resolución gubernamental, comunicación oficial aerolínea etc). La empresa valorará la solicitud y comunicará su resolución por escrito.

12.  LIMPIEZA Y CONDICIONES DE SALIDA

La limpieza final estándar está incluida. El cliente debe dejar el alojamiento ordenado y con basura retirada.

Si el estado exige una limpieza extraordinaria (suciedad excesiva, olor a tabaco, restos de comida) se aplicará un cargo adicional razonable, que podrá descontarse de la fianza.

13.  ACCESO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y EMERGENCIAS

La empresa o su personal podrán acceder al alojamiento, previa comunicación, para asuntos de mantenimiento e incidencias recibidas por parte del huésped.

En emergencias (riesgos para personas o bienes, fugas , alarmas) se podrá acceder sin previo aviso.

14.  RESPONSABILIDAD Y EXONERACIONES

·       La empresa no será responsable de interrupciones de suministros ajenas a su control (agua, luz, internet)

·       La empresa no responde de daños o pérdidas sufridas por el cliente en el alojamiento o zonas comunes.

·       Servicios de terceros contratados por el cliente se prestan bajo su responsabilidad y condiciones del proveedor.

15.  PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO

Contenidos, textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño propiedad de la empresa o terceros licenciantes, queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa, salvo lo permitido por ley.

16.  VIDEO VIGILANCIA

Puede existir video vigilancia en zonas comunes exteriores (accesos, parking, jardines, terrazas comunitarias) con fines de seguridad y debidamente señalizadas.

17.  PROTECCION DE DATOS

·       Responsable: Allo Apartments Holydays

·       Finalidades: Gestionar reservas, comunicaciones operativas y atención al cliente; cumplimiento legal; fines estadísticos internos (datos seudonimizados)

·       Base jurídica: Ejecución de contrato, interés legítimo y obligaciones legales.

·       Conservación: Datos contractuales durante plazos legales; datos comerciales hasta solicitud de baja.

·       Destinatarios: Proveedores necesarios (Pasarelas de pago, PMS, registro de check in etc) como encargados del tratamiento.

·       Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en info@alloapartments.com

·       Reclamación: Agencia española de protección de datos (aepd.es)

18.  RECLAMACIONES Y ATENCION AL CLIENTE

Contacto: info@alloapartments.com. El cliente podrá presentar reclamaciones formales mediante los mecanismos oficiales de consumo de la comunidad autónoma o a través de la plataforma europea ODR.

19.  MODIFICACION DE CONDICIONES

La empresa podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a una reserva será la vigente en la fecha de su confirmación. Las versiones actualizadas se publicarán en la web.

20.  NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto, que permanecerán en vigor.

21.  LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Este Contrato se rige por el Derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde radique el alojamiento reservado, con renuncia a cualquier otro fuero.

22.  CONTACTO

·       Email: info@alloapartments.com

·       Teléfono: +34722141644

He leído y acepto las presentes condiciones generales.